5月11日下午5點半，正值客流晚高峰，院前下行站當班站務員莊婷婷正在閘機處疏導乘客，時刻關注站臺乘客的動態(tài)。這時，一輛B13線公交車緩緩駛入站臺，一位拄著拐杖的老人步履蹣跚的下車。老人在站臺內(nèi)茫然地轉了好幾圈，眼神中滿是無措與迷茫，她遲遲沒有出站。
莊婷婷敏銳察覺到異常，急忙走進站臺，輕聲詢問老人去向。然而，老人只是支支吾吾，始終無法清晰說出目的地。 她攙扶著老人來到票房門口，貼心地搬來凳子讓其坐下。隨后，莊婷婷仔細問老人身上是否帶了有效證件，卻一無所獲。她沒有絲毫氣餒，將老人照片發(fā)送至站務工作群，希望老人盡快找到家人。莊婷婷立即撥打報警電話求助，警察趕到后說，今天早上剛將老人送回家，還存有其兒子的聯(lián)系方式，并迅速幫忙聯(lián)系。二十分鐘后，老人的兒子匆匆趕到站臺，見到老人后，激動不已，緊緊握住莊婷婷的手，再三表達誠摯的感謝。莊婷婷微笑地說：“這都是我們應該做的，遇到這種情況，換作任何人都會伸出援手。只要老人平安回家，我就放心了”。