近日，市民卡公司責任部門(mén)負責人張藝菲、宋漢卿及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人徐子茹、杜悅前往交通控股集團十七樓會(huì )議室參加集團召開(kāi)的信訪(fǎng)工作法治化、“12345”規范處辦及網(wǎng)絡(luò )輿情培訓會(huì )，本次會(huì )議由集團辦公室副主任孫婷主持。
會(huì )上，孫婷就信訪(fǎng)工作法治化進(jìn)行了培訓，圍繞抓信訪(fǎng)不抓責任落實(shí)就是“紙上談兵”，抓責任落實(shí)必須凝聚“組織力量”、抓信訪(fǎng)不抓雙向規范就是“南轅北轍”，抓雙向規范必須凝聚“法治的力量”、抓信訪(fǎng)不抓問(wèn)題解決就是“隔靴搔癢”，抓問(wèn)題解決必須凝聚“治理的力量”等方面進(jìn)行了專(zhuān)題授課。
市12345服務(wù)中心劉愛(ài)玲圍繞中心情況、民生智慧聽(tīng)一體化平臺、工單問(wèn)題點(diǎn)等方面展開(kāi)了講解，傳授了“12345”政務(wù)熱線(xiàn)平臺工單的規范處辦經(jīng)驗，并強調加強業(yè)務(wù)辦理規范；會(huì )上劉處長(cháng)與各家單位針對之前遇到的疑難問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了交流探討。
市網(wǎng)信辦徐主任就網(wǎng)絡(luò )輿情防范處置進(jìn)行了培訓，并強調進(jìn)一步明確政務(wù)輿情回應責任，要提高政務(wù)輿情回應實(shí)效。最后，徐主任提出網(wǎng)絡(luò )輿情防范處置信息獲取是基礎，線(xiàn)下處置是根本，群策群力等相關(guān)思考建議。
在接下來(lái)的熱線(xiàn)辦理工作中，市民卡公司將嚴格落實(shí)本次培訓精神，進(jìn)一步提高信訪(fǎng)和“12345”熱線(xiàn)辦理的規范化和標準化。及時(shí)、主動(dòng)、積極應對輿情，提高辦事效率，全力提質(zhì)增效。