3月3日下午17：15左右，天空下著(zhù)小雨，平山下行站站務(wù)員解學(xué)紅如往常一樣在站內疏導客流。這時(shí)，一位約10歲左右的男孩突然從出站口閘機底下鉆進(jìn)站臺。解學(xué)紅見(jiàn)狀后立刻上前詢(xún)問(wèn)，卻發(fā)現男孩眼神迷離，口齒不清，無(wú)法與人溝通，腳上穿一雙棉拖鞋，藍色的羽絨服松跨的搭在身上，身上凍得瑟瑟發(fā)抖。她立刻幫男孩把衣服拉鏈拉起來(lái)，想帶男孩去票房暖和一下，但是孩子卻不配合，咿咿呀呀說(shuō)著(zhù)聽(tīng)不懂的話(huà)，看見(jiàn)車(chē)輛進(jìn)站后，男孩想往車(chē)上跑，解學(xué)紅眼疾手快地拉住孩子。解學(xué)紅發(fā)覺(jué)孩子的異常，為了確保孩子的人身安全，立刻撥打110報警電話(huà)，和警察說(shuō)明情況。然后又把孩子照片發(fā)到工作群里，方便孩子的家人尋找。
警察趕到后，通過(guò)技術(shù)手段聯(lián)系到了男孩的父親，幾分鐘后，男孩父親來(lái)到站臺，在見(jiàn)到孩子的那一刻，焦急不安瞬間轉為感激之情，不斷地對解學(xué)紅和警察表示衷心的感謝，激動(dòng)之情溢于言表。
立責于心、履責于行。公交集團始終牢記“為民服務(wù)”的初心使命，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，持續擦亮“馨”驛站服務(wù)品牌。