陸啟正是公交集團快速公交公司B20線駕駛員兼線路長，他始終秉持“全心全意為人民服務”的理念，把普通平凡的公交事業(yè)當作自己的人生舞臺，用“干一行愛一行”的執(zhí)著，生動地詮釋著優(yōu)質(zhì)服務的真諦，不僅將乘客的需求放在心頭，時刻為乘客提供了貼心的幫助，還積極帶動全線駕駛員共同進步，在平凡的崗位上書寫著不平凡的篇章。
在寒冷的冬季，他細心的觀察到有的乘客坐在冰冷的座椅上略顯局促。于是，陸啟正自費購買了一批坐墊，細致地為車內(nèi)的每一個座椅都安裝上。小小的坐墊，卻帶來了大大的溫暖，當乘客坐上柔軟、溫暖的座椅時，他們感受到的不僅僅是身體的舒適，更是一種來自公交服務的人性化關(guān)懷。
除了關(guān)注乘客的乘車舒適度，陸啟正還注重保障乘客乘車安全，經(jīng)常利用休息時間投身于修補路面的工作，所以大家都親切地稱呼他為“路”師傅，這已經(jīng)成為了他多年來的一種“習慣”和“標簽”，深深地烙印在他的生活中。他深知，優(yōu)質(zhì)的服務不是靠一個人的努力就能達到的，而是要整個團隊的共同努力。于是，他將自己多年實踐中積累的優(yōu)質(zhì)服務、安全行車方面的經(jīng)驗毫無保留的傳授給同事，在線路起到“傳幫帶”的作用。
服務從細節(jié)做起，陸啟正始終立足崗位，堅守為民服務初心，用奉獻和擔當服務每一位乘客，在數(shù)年如一日的公交線路上書寫著新時代公交人的風采。