近日，“雷鋒車(chē)”熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員于莉莉接到旅客王先生來(lái)電。王先生稱(chēng)其結束長(cháng)途汽車(chē)行程下車(chē)后，不慎遺落裝有貴重物品的背包，內有筆記本電腦、重要合同文件及現金。
接聽(tīng)電話(huà)后，于莉莉安撫王先生，并依據其提供的信息迅速與涉事車(chē)輛司機取得聯(lián)系。經(jīng)了解，司機在車(chē)輛抵達終點(diǎn)站檢查時(shí)已發(fā)現該背包并妥善保管。確認背包找到后，鑒于王先生在外地，往返不便，于莉莉與同事商議后決定采用快遞方式將背包寄還。數日后，王先生順利收到背包，物品完好。王先生專(zhuān)門(mén)致電客服中心向于莉莉及汽車(chē)站工作人員致謝，對其認真負責的工作態(tài)度與高效服務(wù)給予高度評價(jià)。
此次事件彰顯了汽車(chē)站客服熱線(xiàn)工作人員在處理旅客失物問(wèn)題上的專(zhuān)業(yè)素養與高效執行力，為保障旅客權益、提升服務(wù)質(zhì)量提供了良好范例，對提升企業(yè)形象與公信力起到積極作用。