“您好，我的錢(qián)包丟了”，11月14日，“雷鋒車(chē)”熱線(xiàn)接到一位來(lái)自濱海的乘客來(lái)電，稱(chēng)在車(chē)站匆忙趕車(chē)的過(guò)程中不慎丟失了錢(qián)包，里面有自己的證件還有大量現金，但不知道具體丟在哪里了，只能尋求熱線(xiàn)幫助。當班客服人員于莉莉心里咯噔一下：“這可是非常重要的物品，如果真的丟失了，那真的是一件很麻煩的事情啊，乘客此時(shí)肯定也很著(zhù)急。”于是，立刻重視起來(lái)，一邊安撫乘客的情緒，一邊耐心的向乘客了解詳細情況并迅速聯(lián)系站內各個(gè)區域的工作人員，發(fā)動(dòng)大家一起尋找錢(qián)包的下落。同時(shí)還協(xié)助現場(chǎng)工作人員一起調看了相關(guān)區域的監控錄像，不放過(guò)任何一個(gè)細節尋找線(xiàn)索。
經(jīng)過(guò)一番周折，終于找到了乘客丟失的錢(qián)包，里面現金及證件都齊全。于莉莉得知此消息馬不停蹄撥通乘客留下的電話(huà)，告知其來(lái)車(chē)站領(lǐng)取。
乘客接到電話(huà)后，激動(dòng)得聲音都有些顫抖，“太感謝你了，姑娘！如果真的丟了，我都不知道該怎么辦”，乘客在電話(huà)那頭連連道謝，于莉莉卻說(shuō)：“不用謝，作為工作人員，這是我應該做的。”
于莉莉用自己的實(shí)際行動(dòng)，展現了出色的服務(wù)精神和高度的責任感。