2025年國慶、中秋雙節(jié)將至，為保障綜合客運(yùn)樞紐安全、有序、高效運(yùn)行，確保人民群眾度過歡樂祥和的假期，交通集團(tuán)未雨綢繆、周密部署，緊扣“群眾過節(jié)、保障過關(guān)”要求，聚焦核心節(jié)點(diǎn)，壓實(shí)各方責(zé)任，全面推進(jìn)國慶期間客運(yùn)樞紐各項(xiàng)服務(wù)保障工作。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)主體責(zé)任鏈條。集團(tuán)將國慶黃金周運(yùn)輸保障工作作為重要政治任務(wù)和民生工程，召開服務(wù)保障專題會(huì)議研判客流趨勢(shì)、安全風(fēng)險(xiǎn)及服務(wù)需求，成立由集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的運(yùn)輸保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”。設(shè)立綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、安全應(yīng)急三個(gè)專項(xiàng)組，細(xì)化職責(zé)分工，完善安全巡查、交通疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、服務(wù)協(xié)調(diào)等服務(wù)環(huán)節(jié)，構(gòu)建層級(jí)清晰、覆蓋全面、響應(yīng)迅速的責(zé)任體系，確保工作落實(shí)到人、執(zhí)行到位，致力營造安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境。
二、細(xì)化運(yùn)營方案，筑牢現(xiàn)場(chǎng)指揮根基。集團(tuán)制定詳實(shí)保障方案，合理配置人力資源，每日安排82名在崗人員，配備保障車輛1臺(tái)。重點(diǎn)加強(qiáng)停車場(chǎng)、旅客服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和定點(diǎn)負(fù)責(zé)制度，形成“指揮中樞—協(xié)調(diào)層面—執(zhí)行點(diǎn)位”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化旅客引導(dǎo)與服務(wù)保障，確?？土鹘M織有序、運(yùn)行平穩(wěn)高效。
三、排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，提升應(yīng)急處突能力。集團(tuán)開展節(jié)前安全大檢查，對(duì)地下停車場(chǎng)、出站口、站前廣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，及時(shí)消除隱患。節(jié)日期間，中央控制室24小時(shí)值班，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)樞紐動(dòng)態(tài)，專職安全員定時(shí)巡查消防、排水、用電等系統(tǒng)，維保單位全天候待命。組織消防安全專項(xiàng)培訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案，明確處置流程，建立應(yīng)急隊(duì)伍，加強(qiáng)與公安、消防等部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作，確保突發(fā)情況快速有效處置。
四、暢通信息報(bào)送，強(qiáng)化服務(wù)效能監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行假日期間“日?qǐng)?bào)告”制度，規(guī)范突發(fā)事件信息報(bào)送程序，做到“接報(bào)即報(bào)、邊核邊報(bào)、動(dòng)態(tài)續(xù)報(bào)”。加強(qiáng)與鐵路部門溝通，及時(shí)獲取旅客到發(fā)信息，通過多渠道發(fā)布預(yù)警，引導(dǎo)旅客有序疏散。規(guī)范12345熱線等群眾訴求處理機(jī)制，落實(shí)“首接即辦、全程跟蹤、負(fù)責(zé)到底”原則，切實(shí)提升訴求響應(yīng)速度和辦理質(zhì)量，增強(qiáng)人民群眾出行的獲得感、幸福感和滿意度。
五、注重總結(jié)提升，探索長效管理機(jī)制。集團(tuán)深化網(wǎng)格化服務(wù)管理，優(yōu)化網(wǎng)格劃分，加強(qiáng)一線人員培訓(xùn)，動(dòng)態(tài)分析客流數(shù)據(jù)，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力與線路規(guī)劃。積極應(yīng)用智能化技術(shù)，提升監(jiān)控調(diào)度能力。及時(shí)總結(jié)保障工作中創(chuàng)新舉措和有效經(jīng)驗(yàn)，完善配套制度，推動(dòng)網(wǎng)格化服務(wù)管理優(yōu)化升級(jí)，致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障工作常態(tài)化、長效化，持續(xù)提升客運(yùn)樞紐的服務(wù)品質(zhì)和形象。
目前，交通集團(tuán)國慶客運(yùn)樞紐各項(xiàng)服務(wù)保障準(zhǔn)備工作已就緒。集團(tuán)將以高度責(zé)任感和使命感，全力以赴做好國慶期間交通運(yùn)輸安全保障，確保人民群眾平安、順暢、滿意出行。
