近日，雷鋒車(chē)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員于莉莉值班時(shí)，接到一位旅客來(lái)電詢(xún)問(wèn)是否有人撿到自己的錢(qián)包。于莉莉迅速詢(xún)問(wèn)并詳細記錄旅客乘坐的班次等信息。
她立即聯(lián)系站務(wù)人員，一同查看監控尋找錢(qián)包，但并未找到。隨后，于莉莉再次與旅客溝通，得知旅客乘車(chē)前去過(guò)車(chē)站衛生間，錢(qián)包可能遺落在那里。盡管衛生間人員流動(dòng)大，尋找難度高，于莉莉還是馬上將情況告知車(chē)站工作人員。最終，工作人員在衛生間角落找到了錢(qián)包，里面有1000多元現金、銀行卡和身份證等物品。于莉莉按照流程核實(shí)信息后，將錢(qián)包歸還旅客。
旅客拿到失而復得的錢(qián)包，對車(chē)站工作人員的熱心幫助和高效服務(wù)表示衷心感謝，特別對耐心負責的于莉莉稱(chēng)贊有加。這件事雖小，卻體現了車(chē)站工作人員急旅客之所急、全心全意為旅客服務(wù)的職業(yè)精神，也為打造溫暖、貼心的出行環(huán)境貢獻了力量，讓旅客在旅途中感受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的關(guān)懷與幫助。